Para as compras realizadas em nosso site você deverá tratar suas dúvidas diretamente com nossa Central de Relacionamento no email contato@bemcolar.com.br ou no telefone (31) 99560-5010 (somente whatsapp). Não temos atendimento telefônico atualmente.

Por questões de segurança a nossa loja utiliza a plataforma do Mercado Pago para realização de pagamentos (cartão ou boleto). A plataforma do Mercado Pago é uma das mais utilizadas atualmente e a mais segura para realização de compras através da internet. Saiba mais acessando o link: https://www.mercadopago.com.br/privacidade

Em todas as compras feitas em nosso site será criado um cadastro prévio no Mercado Pago, com o email utilizado para cadastro em nosso site. Caso já tenha uma conta no Mercado Pago, basta usar o mesmo email para fazer o cadastro em nosso site.


PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA DE TRANSPORTE E PEDIDO VIOLADO

Para os casos onde o produto que você adquiriu estiver com defeito de fábrica, ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Nos casos de produtos com defeito constatado após o uso: Os produtos comercializados pela Bemcolar possuem 90 dias de garantia legal. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento.

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento através do email contato@bemcolar.com.br no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento do produto.

2 - No momento da entrega do pedido instrua o recebedor para que avalie a embalagem no momento da entrega, se detectar que a embalagem está violada ou que o produto está com avaria recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

3 - O site permitirá trocas dos seus produtos desde que seja feito por um produto de igual valor.

4 - Será consultada a disponibilidade de estoque do produto e Bemcolar terá um prazo de 30 dias corridos para realizar a troca.

5 - Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido.

6 - Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 60,00 mas seu valor original era de R$ 120,00, o valor considerado será o de R$60,00.

 

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido, mas para tal, é necessário seguir as regras abaixo.

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento através do email contato@bemcolar.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

2 - Nesse caso o produto deverá ser enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.

3 - O produto não pode ter indícios de uso.

4 - A devolução do valor pago pelo produto será feita em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução do produto em nosso empresa e será realizada através da plataforma do Mercado Pago, seja qual for o meio de pagamento escolhido. Se o pagamento for via boleto, o cliente deverá realizar o saque do valor devolvido acessando www.mercadopago.com.br com o email e senha. O email é o mesmo cadastrado no site e a senha, caso não tenha, basta criá-la. Em todas as compras feitas em nosso site será criado um cadastro prévio no Mercado Pago, com o email utilizado para cadastro em nosso site. Caso já tenha uma conta no Mercado Pago, basta usar o mesmo email para fazer o cadastro em nosso site.